江苏省无锡市滨湖区 · 蠡园街道 · 湖山社区

让服务主动找到人
让社区更懂老人

以「社区养老 + 居民服务 + 主动关怀 + 服务闭环 + 数据辅助决策」为核心，为居民、老人、社工、物业与管理者提供统一的智慧服务平台。

开始完整演示 进入居民端 进入社区后台

前端 MVP 演示 · 全部数据为 Mock · 不接真实后端与硬件

演示主线 · ONE MAIN STORY

从一滴漏水，到一次完整闭环

72 岁独居老人王秀兰的一单报修，如何走完「居民 — AI — 社区 — 物业 — 数据」的全流程。

居民报修王阿姨一键上报 AI 分类水电维修 · 置信度 96% 社区派单湖山物业 · 维修组 物业处理上门维修完成 居民确认一键确认完成 数据沉淀关怀记录自动 +1
一条真实进度时间轴 闭环示例
09:32
居民提交报修
厨房水龙头漏水，地上已有一点积水
09:33
系统识别：水电维修 / 普通
AI 自动分类 · 置信度 96%
09:35
已派发给湖山物业
社区确认派单 · 维修组
09:48
维修人员已接单
李师傅 · 已接单
10:25
维修完成
上门处理完毕
10:32
居民确认完成
闭环达成 · 数据自动沉淀
为什么这条线重要

每一个节点，都是一套真实可操作的界面

居民端一键提交、AI 自动分类、后台确认派单、社工/物业移动接单、居民确认、数据沉淀——全程状态贯通，任何一端操作，全局实时同步。

开始完整演示 直接进入后台工作台

四个端口 · FOUR PORTS

一套系统，四个端口

同一份数据，四种角色视角。每张卡片里都是真实界面的缩小预览，点击即可进入体验。

居民端 · 手机 App

微信小程序风格，390px 手机容器。大按钮、少步骤，老人 3 步内完成报修 / 求助 / 健康咨询，支持长辈模式。

进入居民端
社工端 · 移动工作台

网格员 / 社工的手机端口：移动接单处理工单、老人回访打卡、健康风险人工确认，数据与后台实时同步。

进入社工端
社区管理后台

工作台 / 工单中心 / 老人关怀 / AI 助手 / 数据分析一体的桌面端 Dashboard，含社区老人分布实时地图，完整业务状态流转。

进入后台
老人关怀场景

重点老人数字档案与 360° 关怀记录，覆盖健康、关怀、求助与未来智能设备预警，体现「关怀闭环」这一差异化能力。

查看关怀中心

延伸场景 · MORE SCENES

主线之外，还有两条防线

健康风险 · AI 不替代人工
头晕之后，AI 停下来说「请找医生」
老人健康咨询中出现风险关键词，AI 立即停止普通问答，提示联系专业人员，后台同步生成「重点健康事件 · 待人工确认」。
AI 辅助询问 风险识别 人工介入
第二阶段能力展示
6 小时没有活动，设备先发现了
智能设备预警「连续 6 小时未检测到活动」，系统判断 → 电话确认 → 家属联络 → 社区上门，形成设备预警处理闭环。
设备发现 系统判断 人工确认 社区介入

系统定位 · POSITIONING

不是替代，而是连接

本项目不是替代现有政务、物业或社区 OA 系统，而是居民服务入口、老人关怀平台、服务流程连接器、数据汇总中心与 AI 辅助工具，未来通过 API 与现有系统连接。

居民服务入口
手机端统一入口，老人可 3 步完成核心操作；长辈模式为高频服务降低门槛。
老人关怀平台
重点老人数字档案与主动关怀机制，关怀记录全程留痕。
服务流程连接器
工单跨居民、社工、物业、管理员四端流转，端到端服务闭环。
数据汇总中心
服务数据沉淀与老人服务覆盖分析，辅助社区治理决策。
AI 的边界：助手，不是决策者
AI 自动分类
置信度标注
风险提示
建议人工介入
人工审核
修改分类
工作人员决策
确认派发
服务闭环
全程留痕
系统接入（预留）
物业管理系统 · 社区人口系统 · 政务服务系统 · 智能设备平台，Demo 阶段展示配置位
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